Державний “ПриватБанк” без попереджень припинив співпрацю з клієнткою після оновлення її персональних даних. Причиною виявився збій у застосунку “Приват24”, через який банк помилково розірвав договір.
На порталі “Мінфін”, де користувачі залишають відгуки про роботу банків, з’явилася історія клієнтки, яка після тривалої співпраці з “ПриватБанком” втратила доступ до свого рахунку.
Жінка отримала повідомлення про необхідність оновити дані. Вона внесла всю необхідну інформацію, проте невдовзі їй надійшов ще один запит на актуалізацію. Повторно заповнивши анкету, клієнтка отримала неприємний сюрприз – банк без пояснень припинив співпрацю.
“Через тиждень після першого оновлення мені знову надійшло аналогічне повідомлення про актуалізацію. Я знову внесла всі дані та натиснула кнопку збереження. Проте в січні, коли намагалася розрахуватися карткою у ветклініці, платіж не пройшов. Я зайшла в “Приват24”, але мене викинуло з системи. На гарячій лінії відповіли, що банк розірвав зі мною договір без попередження та без пояснення причин. Понад 10 років роботи з “ПриватБанком” — і ось така ситуація!“, – розповіла постраждала клієнтка.
Співробітники “ПриватБанку” так і не пояснили, яке саме порушення було допущено з її боку. Згодом у службі підтримки повідомили, що у застосунку “Приват24” стався технічний збій, через який внесені дані просто не збереглися.
“У банку мені пояснили, що система не зберегла мою анкету, хоча я оновлювала її кілька разів. Але в підсумку мене визнали винною. Помилка у їхньому додатку призвела до блокування мого рахунку“, – додала клієнтка.
У “ПриватБанку” коментарів щодо конкретного випадку не надали. Проте раніше у подібних ситуаціях установа зазначала, що всі дії проводяться відповідно до внутрішніх правил фінансового моніторингу.
Після блокування клієнтам надається можливість перевести залишок коштів на рахунок в іншому банку. Для цього необхідно надати:
- реквізити рахунку в іншому банку, відкритого на ім’я клієнта;
- документи, що підтверджують право розпоряджатися рахунком;
- паспорт або інший документ, що посвідчує особу;
- ідентифікаційний код;
- заяву на перерахування залишку коштів.
Ця ситуація вкотре демонструє, що навіть великі банки можуть допускати технічні збої, які суттєво впливають на клієнтів. Тому користувачам варто уважно стежити за своїми банківськими операціями та у разі будь-яких підозрілих ситуацій негайно звертатися до служби підтримки.
4 Comments