Китайські виробники електроніки намагаються покращувати не тільки програмне забезпечення для своїх електронних пристроїв, але ще і якість обслуговування, щоб завоювати хорошу репутацію і заробити довіру з боку покупців по всьому світу. Сьогодні, 13 липня 2019 року, компанія Xiaomi з великим жалем для себе офіційно визнала, що деякі екземпляри бюджетного флагмана Pocophone F1 містять в собі дуже неприємних заводський брак, який заважає повною мірою користуватися таким телефоном і отримувати від цього задоволення. Всі такі моделі підлягають відкликанню, тобто їх приймуть і обміняють на нові, а якщо проблема була виявлена протягом 14 днів після покупки, покупець має право повернути всі гроші.
Ось уже як кілька тижнів в глобальній мережі масово обговорюється проблема, яка, як виявилося, торкнулася багатьох користувачів. Справа в тому, що компанія Xiaomi ще в червні випустила оновлення для Pocophone F1, після установки якого деякі його власники почали помічати неприємну проблему – сенсорний дисплей працює некоректно. Він може не реагувати на натискання, немов телефон зависає, спрацьовувати довільно, а також відображати картинку неправильно. До оновлення прошивки нічого такого не було, причому користувачам, які самостійно зробили даунгрейд ПО (понизили версію прошивки), не вдалося повернути все в початковий стан.
Як пишуть власники Pocophone F1, недавнє оновлення для смартфона ніби щось зламало в ньому, в результаті чого тепер користуватися таким вкрай проблематично. Проблема виявилася настільки масовою, що в справу вирішив втрутитися глава бренду Poco, який в соцмережі Twitter повідомив про те, що компанія вже випустила прошивку, яка виправлення неполадки, але якщо раптом комусь вона не допоможе, слід звернутися в сервісний центр, попередньо підтвердивши свою проблему шляхом звернення в службу підтримки в тій країні світу, де було куплено мобільний пристрій. Найефективніший спосіб зробити це – записати невеликий відеоролик з демонстрацією проблеми.
В такому випадку смартфон буде підданий діагностиці і, якщо проблема підтвердиться, користувачеві Pocophone F1 зроблять обмін смартфона на новий, на якому такий неполадки вже не буде. Програма глобального відкликання мобільних пристроїв Xiaomi працює по всьому світу, в тому числі в Європі і Росії. Таким чином, якщо прошивка 10.3.5.0 не виправить неполадки в роботі сенсорного екрану, слід зв’язатися з компанією і зажадати гарантійної заміни старого телефону. При цьому вкрай важливо, щоб дисплей не мав сколів чи інших серйозних ушкоджень, тому що їх наявність може стати причиною для відмови в гарантії.