Дія відкриє новий функціонал, який самостійно допомагатиме українцям

Застосунок «Дія» готує новий функціонал, завдяки якому державні послуги можуть стати ще більш автоматизованими. Мінцифри планує запустити проактивні сервіси, які самостійно підказуватимуть користувачам, на які державні програми та послуги вони можуть розраховувати.

Наразі в «Дії» людина зазвичай самостійно шукає потрібну послугу, перевіряє умови та подає заявку. У майбутньому підхід хочуть змінити – застосунок зможе аналізувати інформацію, яка вже є у державних реєстрах, і пропонувати громадянину актуальні для нього можливості.

Наприклад, якщо людина має певний соціальний статус, навчається або відповідає умовам конкретної державної програми, «Дія» зможе повідомити про доступну послугу без необхідності самостійно шукати її в каталозі.

У Мінцифри такий підхід називають agentic services – сервісами, які за допомогою штучного інтелекту можуть виконувати частину завдань замість користувача. Йдеться не лише про сповіщення, а й поступово про автоматизацію окремих дій.

Водночас остаточний формат роботи нової функції ще визначають. У Мінцифри зазначають, що звичайні push-сповіщення можуть бути надто нав’язливими, тому розглядаються інші способи взаємодії з користувачами.

Першу державну послугу, яка працюватиме за таким принципом, планують запустити до кінця 2026 року. Таким чином, «Дія» поступово переходить від звичайного каталогу держпослуг до цифрового помічника, який сам може підказувати громадянам, які можливості їм доступні.