У застосунку «Дія» з’явився новий цифровий помічник – Дія.АІ. Це не звичайний чатбот із готовими відповідями, а ШІ-асистент, який має допомагати українцям швидше знаходити потрібні державні послуги та виконувати частину дій прямо в чаті.
Ідея сервісу проста, користувачу більше не потрібно самостійно шукати потрібний розділ у меню застосунку. Достатньо написати, що саме потрібно, наприклад отримати витяг або розібратися зі штрафом, а Дія.АІ підкаже подальші кроки або допоможе оформити послугу.
Наразі асистент уже вміє консультувати щодо сервісів у «Дії», підбирати потрібну послугу під конкретну життєву ситуацію та давати покрокові інструкції. Зокрема, він може пояснити, як відкрити ФОП, подати заяву про шлюб або скористатися послугою єМалятко.
Окремо в «Дії» наголошують, що Дія.АІ вже підтримує кілька практичних функцій. Через чат можна отримати витяг про місце проживання дорослого або дитини. Документ формується прямо в діалозі, а користувач бачить його статус – наприклад, «в обробці» або «готово». Після цього витяг можна завантажити безпосередньо з чату.
Ще одна можливість – робота зі штрафами за порушення правил дорожнього руху. Асистент може проактивно повідомити користувача про новий штраф і надати посилання для його оплати. Тобто частину дій, які раніше вимагали окремого пошуку в застосунку, тепер можна виконати через коротке листування.
Технологічним партнером проєкту стала Google. В основі Дія.АІ використовується модель Gemini, а саме рішення розгорнули на платформі Vertex AI. Завдяки цьому сервіс може не лише відповідати на запитання, а й працювати як цифровий агент, який допомагає виконувати конкретні дії.
Зараз Дія.АІ працює в режимі публічного тестування. Українців закликають користуватися асистентом і залишати відгуки, щоб сервіс поступово ставав точнішим та зручнішим.
Водночас розвиток штучного інтелекту в державних сервісах цим не обмежується. В Україні також триває робота над національною великою мовною моделлю «Сяйво». Її створюють для того, щоб ШІ краще розумів український контекст, мову, культуру, історію та особливості спілкування. У перспективі така модель може використовуватися не лише в держпослугах, а й у бізнесі, освіті, науці та інших сферах.
Запуск Дія.АІ фактично показує, що державні сервіси поступово переходять від формату «знайди потрібну кнопку сам» до більш зручної моделі – коли користувач просто описує свою проблему, а система підказує рішення.