Через війну в Україні зростає кількість військовослужбовців і ветеранів, які проходять лікування або реабілітацію, зокрема й після важких поранень. У відповідь на ці виклики ПриватБанк запускає спеціальний підрозділ – Службу інклюзивного сервісу, покликану зробити банківські послуги доступнішими для цієї категорії клієнтів.
Новий підхід передбачає адаптацію обслуговування до потреб військових і ветеранів, особливо тих, хто перебуває на лікуванні чи відновленні. Для цього понад 140 працівників банку вже пройшли спеціалізоване навчання, спрямоване на розуміння особливостей взаємодії з людьми, які мають бойовий досвід або пережили травматичні події.
Навчання відбувалося за підтримки громадської організації Платформа відновлення людського капіталу – РеСтарт, яка спеціалізується на реінтеграції ветеранів. У межах програми співробітники банку опанували принципи травмочутливої комунікації, особливості поведінки людей із бойовим досвідом, а також отримали знання про систему соціальних виплат і підтримки для військових та їхніх родин.
Окрему увагу приділили практичним ситуаціям, з якими працівники можуть стикатися під час обслуговування клієнтів. Це дозволяє краще розуміти потреби ветеранів і оперативно надавати необхідну допомогу.
У банку наголошують, що значна частина їхніх клієнтів сьогодні – це саме військовослужбовці та ветерани. Тому доступ до базових фінансових послуг має бути максимально простим і зручним, особливо в період відновлення. Завдяки новому сервісу клієнти зможуть отримувати допомогу з відкриттям рахунків, оформленням або перевипуском карток, а також проходити ідентифікацію чи оновлення даних безпосередньо під час лікування чи реабілітації.
«Значна частина клієнтів банку – це військовослужбовці та ветерани, для яких доступ до базових фінансових послуг має бути максимально простим і зручним під час їхнього відновлення. Новий сервіс дозволить клієнтам отримати необхідну допомогу з відкриттям рахунків, випуском або перевипуском банківських карток, а також з ідентифікацією та оновленням даних безпосередньо на етапі лікування чи реабілітації», – зазначається у повідомленні.
Служба інклюзивного сервісу надаватиме послуги у форматі виїзного обслуговування. Фахівці банку працюватимуть там, де це найбільше потрібно – у медичних закладах, реабілітаційних центрах, просторах турботи, а також у приміщеннях органів місцевого самоврядування.