Штучний інтелект все активніше бере на себе обробку запитів у державних цифрових сервісах. Сьогодні алгоритми «Дії» закривають понад 90% звернень користувачів, а люди потрібні лише у складних випадках.
Про це в інтерв’ю РБК-Україна розповів керівник напряму ШІ Міністерства цифрової трансформації України Данило Цьвок.
Що змінює ШІ
- Висока ефективність: алгоритми обробили вже понад мільйон звернень користувачів.
- Миттєва реакція: відповіді надходять за 5 секунд, при цьому ШІ розуміє живу мову та контекст.
- Прискорення бюрократії: аналіз нормативних актів скоротився з тижнів до приблизно 72 годин.
- Масштабування сервісів: впровадження ШІ дозволяє державі обслуговувати більше людей без збільшення штату.
Як це впливає на держслужбовців
Раніше значна частина звернень користувачів оброблялася вручну, а юристи перевіряли документи обсягом у десятки сторінок на відповідність законодавству. Тепер алгоритм формує попередній висновок, скорочуючи час перевірки до приблизно 72 годин.
«Звісно, фінальний висновок перевіряє людина, але алгоритм значно пришвидшив процедуру», – пояснив Цьвок.
У службі підтримки цифрових сервісів «Дія» ефект від впровадження ШІ ще помітніший. Спочатку команда планувала автоматизувати близько половини запитів, але алгоритми впоралися з понад 90% звернень самостійно.
«Алгоритм відповідає майже миттєво – до 5 секунд, розуміючи живу мову та контекст», – додав Цьвок.
Міністерство підкреслює, що в умовах війни та обмежених ресурсів використання ШІ дозволяє підвищити ефективність роботи держави без необхідності розширювати штат. Проте, за фактом, автоматизація деяких процесів може поставити під загрозу робочі місця частини держслужбовців.