Клієнтка втратила 123 399 гривень після дзвінка від шахрая, який представився співробітником служби підтримки «ПриватБанку» та попросив підтвердити вхід до застосунку «Приват24». Частину коштів суд зобов’язав банк повернути. Про це йдеться у рішенні Шевченківського районного суду Полтави, оприлюдненому 25 лютого 2026 року.
За матеріалами справи, 17 липня 2025 року жінка звернулася до відділення банку через блокування транзакцій. Через два дні їй зателефонував невідомий, який представився працівником підтримки банку та згадав її попереднє звернення. Під час розмови він повідомив про «перевірку інформації» та попросив підтвердити вхід до «Приват24».
Невдовзі жінка отримала дзвінок нібито від банку для підтвердження входу, після чого погодилась. Пізніше шахрай знову зателефонував і порадив підійти до банкомата та «активувати картку», переглянувши баланс.
Через деякий час клієнтка втратила доступ до «Приват24». У відділенні банку їй повідомили, що до профілю був прив’язаний інший фінансовий номер. Після відновлення доступу жінка виявила несанкціоновані списання – 17 500 грн, 6 000 грн та 99 899 грн з кредитної картки «Універсальна GOLD», яку вона не відкривала.
Потерпіла звернулася до поліції, а правоохоронці відкрили кримінальне провадження за статтею про шахрайство.
У банку заявили, що вхід до «Приват24» був здійснений з нетипового пристрою під авторизацією клієнтки, після чого змінено логін і пароль. За даними банку, це могло статися лише з використанням фінансового номера та персональної інформації клієнта.
Суд частково задовольнив позов. З «ПриватБанку» на користь жінки стягнуть 23 500 гривень, які були списані внаслідок несанкціонованих операцій. Водночас у задоволенні інших вимог, зокрема щодо скасування заборгованості за кредитною карткою на 99 899 грн, суд відмовив і жінка повина виплатити цю суму.
Суд зазначив, що банк не довів, що клієнтка сприяла розголошенню даних, які могли призвести до втрати коштів. Водночас для оскарження кредитної заборгованості позивачці необхідно обрати інший спосіб судового захисту.