Через обстріли енергетичної інфраструктури в Україні дедалі частіше трапляються стрибки напруги. У нормальних умовах вона має бути в межах 207-253 В, але різкі відхилення нерідко виводять з ладу холодильники, пральні машини, бойлери та іншу побутову техніку.
Енергокомпанії визнають, що вони відповідають за якість електропостачання. Водночас цей обов’язок не діє у разі форс-мажору, зокрема під час дефіциту електроенергії, аварій або надзвичайних ситуацій, спричинених війною. У таких випадках компенсацію можуть не виплачувати.
Серед причин перепадів напруги енергетики також називають одночасне вмикання потужних приладів, особливо вранці та ввечері або одразу після відновлення світла. Тому українців просять не навантажувати мережу відразу.
Втім, споживач має право на відшкодування, якщо доведе, що техніка згоріла через порушення стандартів якості електропостачання. Про це нагадують у Держпродспоживслужбі.
Як отримати компенсацію
Потрібно подати письмову заяву постачальнику електроенергії з описом ситуації, переліком пошкодженої техніки та сумою збитків. Бажано додати чеки, акти ремонту або інші підтверджувальні документи. Також варто викликати представника комунальної служби для складання акта-претензії.
Реальний випадок: як чоловік домігся компенсації
Житель Чернівецької області втратив побутову техніку через різкий стрибок напруги в електромережі, після відновлення світла зламався холодильник. Чоловік звернувся до обленерго з вимогою компенсувати витрати на ремонт, однак компанія відмовила, пояснивши інцидент несприятливими погодними умовами та назвавши ситуацію форс-мажором.
Після відмови споживач пішов до суду й надав докази пошкодження техніки та понесених витрат. Суд встановив, що енергокомпанія не довела відсутність своєї відповідальності та не підтвердила, що саме форс-мажор став причиною перепаду напруги.
У результаті суд зобов’язав обленерго виплатити чоловікові компенсацію за ремонт холодильника, а також додатково присудив відшкодування моральної шкоди. Рішення стало прикладом того, що навіть у складних умовах споживачі можуть відстояти свої права.
Як уберегти техніку під час теперішніх відключень
Енергетики радять:
- по можливості вимикати прилади з розеток, особливо під час відключень;
- не вмикати всю техніку одразу після появи світла;
- встановити стабілізатор напруги або джерело безперебійного живлення – вони допоможуть уникнути поломок під час стрибків напруги.