З 2 жовтня 2025 року українські мобільні оператори отримали право блокувати номери, з яких здійснюються спам-дзвінки. За цей час «Київстар», Vodafone та lifecell заблокували загалом 59071 номер після звернень абонентів.
Що вважається спам-дзвінком
Відповідно до постанови Кабінету Міністрів, спам-дзвінками вважаються дзвінки рекламного характеру, коли компанія телефонує абоненту без його попередньої згоди з метою просування товарів або послуг.
Після скарги користувача оператор перевіряє номер і може його заблокувати, якщо він відповідає щонайменше двом критеріям з наведеного переліку:
- дзвінки здійснюються без встановлення комунікації;
- середня тривалість дзвінків — менш ніж 60 секунд;
- понад 50% викликів здійснюються на різні номери;
- на номер неможливо передзвонити;
- під час виклику відтворюється записане повідомлення;
- наявні скарги від абонентів;
- кількість вхідних дзвінків без розмови — менш ніж 5% від загальної кількості викликів;
- номер використовується лише для дзвінків, без SMS чи мобільного інтернету.
Як подати скаргу на спам
Для блокування спам-номерів передбачено кілька способів: звернення безпосередньо до мобільного оператора, до НКЕК або через гарячу лінію Уряду.
- Vodafone — через застосунок або за телефонами:
111, 0800 400 111 (в Україні), +38050 400 111 (у роумінгу). - Київстар — через застосунок або за телефонами:
466, 0800 300 466 (в Україні), 105466# (у роумінгу). - lifecell — через застосунок або за телефонами:
5433, 0800 20 5433 (в Україні), +38063 5433 111 (у роумінгу). - Гаряча лінія Уряду — 1545.
Також скаргу можна подати до НКЕК через електронну форму на офіційному сайті регулятора.