Українці отримали новий зручний спосіб повідомляти про проблеми з мобільним зв’язком або інтернетом — без дзвінків операторам і звернень до провайдерів. Тепер подати скаргу можна всього за кілька кліків у застосунку «Дія». Про це повідомили в Міністерстві цифрової трансформації.
Як працює новий інструмент у «Дії»
У 2026 році в застосунку «Дія» з’явилися спеціальні інструменти для фіксації проблем зі зв’язком, а також механізми роботи в умовах повної відсутності інтернету. Користувачі можуть інформувати про перебої навіть офлайн.
Усі заявки автоматично передаються до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері електронних комунікацій (НКЕК). Надалі регулятор спільно з операторами та провайдерами працює над усуненням проблем.
За час роботи сервісу майже 130 тисяч українців уже скористалися цією можливістю, що допомогло виявити проблемні ділянки зі слабким або відсутнім покриттям.
Як повідомити про проблему зі зв’язком у «Дії»
Щоб залишити заявку, необхідно оновити застосунок «Дія» до останньої версії та виконати кілька простих кроків:
- відкрити застосунок «Дія» та на головному екрані натиснути «Відсутній звʼязок»;
- надати одноразовий доступ до геолокації;
- обрати свого оператора та зазначити, що саме не працює — інтернет, дзвінки або обидва сервіси;
- вказати, де виникла проблема — у приміщенні чи на вулиці.
У Мінцифри також радять заздалегідь завантажити «Мапу регіону» в розділі «Незламність». Це дозволить заповнити заявку навіть без інтернету — вона буде надіслана автоматично одразу після відновлення з’єднання.