У київському відділенні ПриватБанку 20 річному ветерану, який втратив усі кінцівки через поранення на війні, відмовили у видачі або відновленні банківської картки для отримання державних виплат.
Причина відмови була абсурдною: працівниця банку вимагала, щоб клієнт тримав картку в руках і підносив її до обличчя для фото ідентифікації. Через фізичні обмеження ветерана це було неможливо, і банк не дозволив іншій особі допомогти йому.
Інцидент викликав широкий суспільний резонанс і змусив керівництво банку реагувати на найвищому рівні. Сьогодні Голова НБУ Андрій Пишний та член правління ПриватБанку Дмитро Мусієнко особисто відвідали ветерана в лікарні, передали йому картки та принесли вибачення.
ПриватБанк взяв на себе зобов’язання повністю покрити витрати на лікування та протезування ветерана та забезпечити його необхідну підтримку.
Крім того, банк запроваджує системні зміни у роботі з військовими, ветеранами та людьми з інвалідністю, а саме:
- банк працює над створенням окремої гарячу лінію для швидкого реагування на скарги та звернення;
- буде проводити додаткове навчання персоналу, щоб подібні випадки не повторювалися;
- співпрацюватиме з ветеранськими спільнотами, Мінветеранів, благодійними фондами та громадськими організаціями для розробки практичних рішень;
- запустить проєкт спільно з Міністерством у справах ветеранів для допомоги у фінансових питаннях при лікарнях.
У банку підкреслили, що ситуація є неприпустимою і суперечить принципам людяності, поваги та відповідальності, які мають бути безумовними у ставленні до військових і ветеранів.