Українцям пояснили, чи поверне банк гроші, викрадені шахраями і що потрібно для цього зробити.
Як домогтися повернення грошей, якщо їх викрали шахраї
В Україні громадяни найчастіше скаржаться на випадки шахрайських списань із банківських карток. Іноді втрати сягають десятків або навіть сотень тисяч гривень. Попри те, що крадіжка часто відбувається не з вини клієнта, банки нерідко відмовляються визнавати свою відповідальність і компенсувати збитки.
Як зазначається, суди можуть підтримати постраждалих та зобов’язати банки відшкодувати викрадені кошти.
Директор з моніторингу та протидії шахрайству Sense Bank Юрій Хмеленко розповів, що робити, якщо ви стали жертвою шахраїв:
- Негайно заблокувати картку – через банк або мобільний застосунок. Після цього терміново звернутися до банку і повідомити про інцидент.
- Змінити паролі від онлайн-банкінгу та замовити перевипуск картки.
- Зберегти всі докази, а саме – скріншоти, SMS, листування, записи телефонних розмов.
При цьому важливо зберігати спокій і не реагувати на будь-які пропозиції шахраїв щодо повернення коштів.
Також необхідно звернутися до Національної поліції, адже саме правоохоронці мають повноваження розслідувати подібні злочини та притягати винних до відповідальності.
Хмеленко наголосив, що якщо шахрайство сталося без участі клієнта, то викрадені гроші можна повернути. Йдеться про випадки, коли не було розголошено персональні платіжні дані або клієнт не здійснював операцій під впливом шахраїв.
«Банк співпрацює з правоохоронними органами у разі їхнього звернення для розслідування справи. Тому, якщо розслідування буде успішним, шахраїв притягнуть до відповідальності, а кошти вдасться заблокувати на рівні отримувача несанкціонованого платежу, тому таке повернення можливе», – зазначив банкір.
Втім, бувають ситуації, коли помилки у системі безпеки банку призводять до втрати коштів клієнта, але сам банк намагається уникнути відповідальності, перекладаючи її на клієнта. Такі дії пояснюються небажанням компенсувати збитки, спричинені власною недбалістю.
Однак навіть у цьому випадку повернути гроші можливо через суд. Але спершу, за словами адвоката Тарасова, потрібно звернутися до поліції.
Адвокат наголошує, що позов до банку має бути підкріплений документально. Постраждалий клієнт повинен мати докази, що крадіжка грошей відбулася не з його вини. Тобто потрібно надати суду підтвердження того, що банк неналежно виконав свої зобов’язання щодо захисту рахунку, а клієнт не розголошував свої платіжні дані.
Водночас, як підкреслив Тарасов, якщо шахраї викрали кредитні кошти, саме банк повинен довести суду, що ними скористався клієнт. Адже фактично банк заявляє, що вкрадені були його гроші, а тому клієнт має їх повернути.
Без таких доказів, додав адвокат, довести провину клієнта банк не зможе.
«Поки ви підпису не поставите, у банку доказів не буде», – підсумував Тарасов.
Для потерпілих головне питання залишається, чи можливо повернути гроші, викрадені шахраями? Так, можливо. Якщо крадіжка сталася через недбалість банку, судова практика показує, що суди часто стають на бік клієнта і зобов’язують банк компенсувати втрати.