У додатку “Дія” з’явився помічник: деталі

Тепер мобільний додаток “Дія” може похизуватися новим AI – помічником, який обробляє половину запитів.

Про це повідомив міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.

За його словами, вже зараз понад 52% запитів в “Дії” обробляються за допомогою ШІ.

“Сьогодні ШІ змінює цілі індустрії. Люди звикають до швидких та розумних сервісів. Сьогодні “Дія” виходить на новий рівень, адже тепер в додатку є ШІ, яке допомагає вирішувати проблеми користувачів” – зазначив Федоров

Як розповів міністр, сьогодні “Дія” має наступні ШІ інструменти:

• Консультант зі ШІ, який надає послугу без залучення оператора, обробив понад 52% запитів у «Дії» протягом першого місяця пілотного запуску;
• Помічник зі ШІ, який допомагає операторам створювати відповіді, обробив 16% усіх запитів отриманих операторами за кілька тижнів.

“Впровадження ШІ це не заміна людей, а покращення сервісу та швидке надання послуг. Ми будемо і надалі впроваджувати нові технології у “Дії” та цифровізувати все більше сервісів і з часом у нас буде “країна в смартфоні”“, – наголосив міністр

Важливо зазначити, що штучний інтелект у «Дії» не зберігає та не обробляє персональні дані, а працює виключно із запитаннями.