Українці все частіше скаржаться: шахраї списують кошти з карток, навіть не вимагаючи підтвердження операцій. І це при тому, що сам банк вимагає підтверджень при спробі переказу великої суми з боку клієнта. Постає логічне питання: де система безпеки?
На сайті Мінфіну офіційно відповіли на скарги та нагадали, що українці, які зіткнулися з крадіжкою грошей, можуть скористатися процедурою чарджбека (поворотної операції). Головне — звернутися до банку, а не до поліції.
Як працює чарджбек
Якщо ви стали жертвою онлайн-шахрайства – наприклад, випадково ввели дані своєї картки на підробленому сайті або продавець виявився шахраєм – ви можете оскаржити транзакцію і попросити повернення коштів.
Для цього необхідно:
- Звернутися до банку, який випустив картку (в даному випадку – ПриватБанк);
- Подати заяву на повернення коштів щодо спірної операції;
- Зробити це протягом 120 днів із моменту транзакції.
- Банк має провести внутрішню перевірку.
Якщо порушення підтверджується, сума повертається рахунок клієнта. Продавцю при цьому дається можливість оскаржити претензію, але лише за наявності обґрунтованих доводів.
Що робити, якщо вас уже обдурили
Приклад реального клієнта, опублікований Мінфіном: із картки клієнта було списано 100 євро після того, як він вказав свої дані на невідомому сайті. Спроби звернутися до кіберполіції не дали результату. Шахраї продовжили спроби списання коштів, а банк запропонував лише заблокувати картку.
Важливо розуміти: поліція не займається поверненням коштів — цим займається виключно платіжна система та банк-емітент. Тому за перших ознак шахрайства:
- Терміново зверніться до банку;
- Подавайте заяву на чарджбек;
- Заблокуйте стару карту та відкрийте нову;
- Встановіть ліміти на онлайн операції, щоб обмежити можливі втрати.
Вкрай важливо залишатися пильними: попередьте про небезпеку близьких
Шахрайські схеми стають все більш витонченими, а безпека онлайн-платежів — все більш актуальна. ПриватБанк, як і будь-яка інша фінорганізація, не завжди може запобігти крадіжці даних. Але тепер клієнти мають можливість повернути свої гроші без поліції і без зайвої бюрократії — достатньо знати свої права і діяти швидко.