Деякі користувачі державного “ПриватБанку”, які перебувають за межами України, стикаються з проблемами доступу до мобільного застосунку “Приват24”, тому у банку надали інструкції щодо дій у таких ситуаціях.
Цю інформацію було опубліковано на офіційній сторінці фінустанови у Facebook.
Проблеми з доступом до “Приват24” у біженців
На сторінці банку в соціальній мережі одна з користувачок залишила скаргу через неможливість зв’язатися з оператором. Вона повідомила, що перебуває за кордоном, а банк заблокував доступ до мобільного застосунку. При цьому термін дії її закордонного паспорта добігає кінця, а для його продовження їй необхідний доступ до застосунку. Жінка попросила допомогти вийти із ситуації замкненого кола.
“Мені заблокували доступ до Приват24. Я за кордоном. Закінчується строк дії мого закордонного паспорта. Щоб його продовжити, треба записатися в електронну чергу, але для цього потрібен доступ через ПриватБанк. Додаток заблокований, щоб повернутись в Україну чи легально перебувати за кордоном потрібен чинний паспорт. Що мені робити, якщо з оператором зв’язку немає?“ – звернулась жінка.
Як зв’язатися з оператором ПриватБанку з-за кордону та з України
ПриватБанк відреагував на відгук клієнтки та нагадав, щоб зв’язатися зі службою підтримки у разі виникнення питань, скарг чи пропозицій, доступні такі канали зв’язку:
- номер 3700 — безкоштовно з мобільних по Україні (цілодобово);
- номер +38-073-716-11-31 — для дзвінків із-за кордону (зі стаціонарних телефонів);
- чат “Допомога Онлайн” у застосунку “Приват24” або на сайті банку;
- звернення у відділення банку особисто;
Також клієнти можуть скористатися формою зворотного зв’язку через портал банку.
Також читайте:
Оплата обличчям: ПриватБанк запускають мережу біометричної оплати покупок
Відсьогодні Монобанк приймає оплати через iPhone