Банківські установи мають забезпечувати прозорість та надійність фінансових операцій, особливо коли йдеться про депозитні вклади, що передбачають гарантії повернення коштів.
Однак інколи трапляються ситуації, коли банк не виконує свої зобов’язання перед вкладниками. Саме з такою проблемою зіткнувся один із клієнтів «ПриватБанку», який намагався оформити депозит, але зіткнувся з несподіваними труднощами.
Про свою ситуацію українець розповів на сайті «Мінфіну».
16 березня користувач Сергій Вітер поділився своїм досвідом, розповівши, що 11 березня відвідав одне з відділень «ПриватБанку» в Дніпрі для відкриття депозитного рахунку на суму 2 200 доларів США.
Однак у процесі оформлення йому несподівано відмовили у прийнятті готівкових коштів, запропонувавши внести їх через платіжний термінал.
«Я прийшов оформити депозит на касі у відділенні, але з невідомих причин мені відмовили у прийнятті цієї суми. Натомість запропонували скористатися терміналом для поповнення», — розповів клієнт.
За його словами, термінали «ПриватБанку» мають обмеження — при внесенні коштів на депозит необхідно попередньо вказати точну суму. В результаті він зміг внести лише 1 900 доларів, а 300 доларів залишилися без можливості зарахування.
“Сталася наступна ситуація, я не зміг внести точну суму на депозит, яку вказав на терміналі через певний ліміт в програмі і мої гроші зависли. У відділенні банку мені порадили оформити доларову картку та подати заявку на повернення неврахованих коштів“ – зазначив клієнт
Банківські співробітники його запевнили, що кошти будуть повернені протягом 24 годин, а в мобільному застосунку «Приват24» зазначалося, що регламент повернення становить один день, а з урахуванням інкасації — до п’яти днів.
Проте, всупереч обіцянкам, клієнт не отримав своїх грошей. Банк послався на внутрішні регламенти та відмовив у поверненні коштів.
Клієнт звернувся до НБУ
Не отримавши вирішення через службу підтримки «ПриватБанку», клієнт звернувся до Національного банку України із вимогою зобов’язати банк повернути 1 900 доларів. Тепер залишається чекати на рішення фінансового регулятора.
Цей випадок піднімає питання про захист прав вкладників. Депозит є фінансовим інструментом, який повинен гарантувати збереження коштів та їх повернення у визначені терміни. Випадки відмови у зарахуванні депозиту та затримки з поверненням підривають довіру до банківської системи.
Ця ситуація є ще одним нагадуванням про важливість уважного вибору фінансових установ та методів поповнення депозитів.