Державний ПриватБанк несподівано запровадив обмеження на використання карток клієнтів, через що навіть базові фінансові операції стають неможливими. На це звернув увагу один із користувачів у відгуку на порталі “Мінфін”.
Українець повідомив, що спершу отримав дивний дзвінок із банку, а за кілька днів його доступ до особистого кабінету в мобільному додатку виявився заблокованим. Це унеможливило проведення навіть найпростіших платежів, включно з оплатою комунальних послуг.
“Через два дні після дзвінка я хотів оплатити комуналку через особистий кабінет, але доступ до нього був заблокований. Це стало для мене шоком. Я не отримав жодного попередження про блокування. У службі підтримки мені не змогли пояснити ситуацію, і я залишився без доступу до власних коштів”, — зазначив клієнт.
Після тривалих спроб вирішити проблему, включаючи відвідування відділення ПриватБанку, стало відомо, що обмеження запровадила служба безпеки банку. Однак клієнт наголошує, що не було жодних підстав для таких заходів.
“Я користуюся карткою “Для виплат” виключно для оплати комунальних послуг та покупок в інтернет-магазині “Розетка”. Ніяких підозрілих операцій не проводив, тому такі дії банку виглядають необ’рунтованими”, — додав він.
На жаль, ця ситуація демонструє, що навіть законопослушні користувачі можуть зіткнутися з труднощами через внутрішні процедури безпеки банку. Клієнти очікують більш прозорої комунікації з боку ПриватБанку, а також можливості оперативно вирішувати подібні проблеми без зайвих зусиль.