Що робити, якщо банкомат Приватбанку не видає гроші після їх списання

ФГВФО розповів українцям про порядок дій у разі «злодійства» карти банкоматом або невидачі затребуваної клієнтом суми. Відповідні рекомендації опубліковані на сайті організації.

Порада перша: почекати деякий час (іноді банкомату потрібно «подумати» або оговтатися від короткочасного збою).

Порада друга: якщо «крадіжка» грошей все ж «має місце бути», необхідно потурбуватися збором доказів, а саме запам’ятати або записати

• адреса і точний час проведення невдалої операції;
• суму «зїджених» банкоматів коштів,
• а також, по можливості, перевірити наявність / відсутність у банкомату системи відеоспостереження.

Порада третя: відправити претензію банку, якому належить банкомат (подати скаргу можна в усній формі за зазначеним на пристрої телефону «гарячої лінії» або ж письмово, шляхом відправлення рекомендованого листа з повідомленням про вручення в штаб-квартиру або найближчий офіс фінінститута).

Порада четверта: писати скаргу в НБУ в разі неотримання відповіді на скаргу в відведений законом 45-денний термін (https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals).

Перераховані вище рекомендації актуальні і для платіжних терміналів. Щоб уникнути рукотворних ризиків при роботі з цим типів пристроїв, фахівці ФГВФО рекомендують

• утримуватися від спокуси внести в купюроприймач банкноти з ознаками підробки, а також купюри зі слідами ушкоджень (надірвані, склеєні, надто м’яті і т.д.);
• при внесенні в термінал купюр в пачках, попередньо звільнити їх від гумок, затискачів та будь-яких інших видів упаковки;
• не намагатися вносити за один раз більше сорока банкнот;
• не користуватися вуличними пристроями при екстремальних температурах.